常見問題
運費/手續費
- 所有商品皆含(國際)運費. 郵件地址為美國境內另享有10 %折扣.
購物 $70USD以下, 我們會加 $5 USD 手續費.
購物 $165USD以上, 除免手續費以外, 會另有5%折扣. - 以上手續費及網上產品標價略微變動, 以應調漲郵資及服務變動,
付款方式
- 你們接受那些付款方式?
1. 我們接受信用卡Visa, MasterCard, American Express, Discover 及Pay Pal. 由於我們公司在美國, 無論您結帳是否選擇以美金顯示, 信用卡結帳僅以美金收費. 匯率以您信用卡公司為準. 請詢問您信用卡公司之相關跨國手續費.
2. 台灣地區消費者也可匯款或使用無摺存款至以下銀行: (此情形請選擇台幣結帳; 請勿匯美元； 若需美元帳戶， 煩請來信索取)
注意：台灣銀行匯款帳戶 （此為2017年8月份啟用新帳戶；舊帳戶 – 中國信託- 將於2017年09月停用）
戶名：陳x凌
銀行代碼：013 國泰世華
帳號: 125506054327 - 你們接受貨到付款嗎?2007年10月起, 我們開始接受台灣地區客戶”貨到付款”服務. 由於商品先從美國寄到台灣代理人, 再由台灣當地以郵局貨到付款服務寄出. 我們僅酌收$180TWD (台幣 6000以下款項) 以補貼增加之郵資及人事費用. 請見特殊運送服務.
- 可以在台灣直接訂購拿貨嗎?我們在台灣無營業執照, 也無販賣地點. 所以不受理任何台灣直接訂購. 如有需要請直接在網上訂購.
- 為何我以台幣結帳, 但信用卡帳單數據不符?
若您以 Paypal 或信用卡付款, 我們必須以美金結帳. 您的信用卡銀行會依當日匯率換算成台幣. 並加上跨國刷卡手續費. 為確保您的付費金額, 您就必須選擇匯款方式付費.
- 使用信用卡在網上交易, 會有卡號外洩問題嗎?
本公司採用美國Pay Pal公司提供之網路刷卡機制, 交易過程受SSL加密機制保護, 直接到您的信用卡銀行連線, 核對住址(AVS)及安全碼(CVV )正確性以取得授權碼, 您在數秒內可以知道交易結果. 持卡人的所有卡號資料, 不會留存於網路伺服器主機上, 也不傳送至本公司. 您不須擔心信用卡資料外洩.
產品
- 如果搜尋不到想要的產品, 可以請你們公司代買嗎?
歡迎您要求我們增購現有品牌產品.其他品牌產品恕不提供此服務.
(如果品牌貨源來自Costco, 我們不保證可以幫您代購哦!) - 如果我不小心訂錯產品,可以退貨嗎?
沒問題. 只要您先Email我們要求退貨, 我們會指定退貨地點(台灣住址), 台灣以外地區須要退回原美國住址. 我們會在收到貨品後退款賣價的90%. (註: 以補貼部份原國際運費, 所以我們無法全額退還給您). 退貨運費由消費者負擔. 開封過產品恕不退費. 如果我們收到的貨品非由本公司售出, 恕不受理任何退款.
郵寄時間/關稅
- 在網路上訂貨後, 須要等多久才能收到貨? 1. 美國送件地址, 我們在收到您的訂單後, 確認收到貨款, 我們會將貨品寄出, 此過程約2日. 若產品皆有貨, 您預計4-6天收到商品. 2. 亞洲地區消費者會在15-20 個工作天 (星期六, 日不算) 左右會收到貨. 您可以選擇 “特殊運送服務” 之 快遞 (Express mail), 產品約8-10 日自美國到達亞洲目的地. (例外情形, 未完成報關)
- 如何知道貨品寄出日期?
如果我們直接寄給您, 您也會在電子信箱收到寄貨通知. 如果您的信箱有擋信情形, 您也可登錄帳號, 查看訂單狀態. - 如果我的郵遞住址白天沒有人在家, 我會收到貨嗎?
大部份包裹都不須簽收, 郵差(mailman) 應該會按鈴並直接放置於信箱內. 但為避免鄰居或路人拿走您的包裹, 本公司要求您的郵件住址白天有人可收件, 例如寄至您上班地點 或有管理員/警衛 之大樓. 郵差不會等樓上私宅住戶下樓取件. 您也可以選擇 “特殊運送服務” 之 快遞 (Express mail) 或 Priority 裝箱掛號, 郵差會再次投遞, 或是提醒您到郵局領貨. - 如果郵件遺失了, 怎麼辦?
目前包裹遺失尚少, 但常因郵局疏失, 導致 3-5 星期到貨. 但是如果發生了請依以下步驟申請補寄: 1. 如果寄出日後3星期未收到貨品, 請來信告知. 我們會向郵局申請調查包裹動向. 有時郵差發生小錯誤, 都會延遲您收到貨品時間, 若5 星期後郵局無法回應, 本公司會將產品補寄給您. 為確保快速收到貨, 或是加購保險, 可選擇 “特殊運送服務” 之 快遞 (Express mail) 或 Priority 裝箱掛號 - 從美國訂購保健食品, 會有進口關稅問題嗎?
您在訂貨時應查詢當地對保健食品之限制. 除香港地區, 台灣與中國大陸對保健食品皆有每日數量限制 (例: 台灣約$70 美金/$2000台幣). 如果當地海關拆箱抽檢您的包裹, 他們需付擔關稅, 您必須自行負擔.